Manager assistance et support technique client H/F « Customer Care Manager »

Leader mondial de la traite robotisée, Lely propose aux éleveurs des solutions innovantes et des services personnalisés pour une gestion efficace de leur élevage. Centre Bretagne Elevage, le Lely Center de Pontivy commercialise, installe et assure la maintenance des systèmes d’élevage automatisés Lely, ainsi que du matériel d’élevages sur le secteur Cotes d’Armor et Morbihan.

Dans le cadre du développement de notre activité nous créons le poste de :

 

Manager assistance et support technique client H/F  » Customer Care Manager « 

 

Prendre soin du client !

Rattaché(e) au Dirigeant, vous dirigez l’ensemble du support technique client avec l’aide de 20 techniciens, 4 responsables de secteur, 2 animateurs conseillers d’élevage, 2 logisticiens et une personne en after market.

Vous êtes à la foi garant du service auprès de la clientèle d’éleveur et garant de la qualité auprès de la direction et de la franchise LELY.

 

Vous arbitrez in fine le planning de montage et d’intervention en respect de la parole donnée aux éleveurs par le service commercial et les responsables de secteur. Vous gérez les garanties du constructeur, vous êtes le pilote de la qualité de la relation apportée au client.

 

Vous mettez en place les indicateurs techniques et financiers des activités et en assurez le contrôle et le progrès en découlant.

En mission complémentaire à votre poste, vous portez la politique RSE de l’entreprise.

 

Nous recherchons un cadre autonome, rompu aux outils de gestion, tableurs et ERP, fin manageur humain de son équipe et persuadé que la relation de l’entreprise avec ses clients éleveurs est primordiale.

 

Vous possédez une formation supérieure bac plus 3 à bac plus 5 en support technique, gestion de production ou de service et ou gestion industrielle, complétée par une compétence commerciale. Vous êtes fort d’une expérience d’au moins 5 ans dans un domaine de gestion technique ou de service. Votre autorité naturelle et morale apaise les divergences de vue. Vous maîtrisez parfaitement les techniques d’animation, l’expression écrite et orale tant en français qu’en anglais.

 

 

Rémunérations et avantages :

 

(30-45 K€) Mutuelle + Véhicule + PC + Téléphone + Frais de route.

 

 

Merci d’adresser votre candidature motivée sous la référence CBECCM102019 à notre conseil : ADC Développement – Dominique JUGAND – par mail à : dominique@adc-developpement.fr

 

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Publié le 15 octobre 2019 | Mots-clefs :